LINEがおかしい原因は?「今」の不具合を調べるページがあるんです


LINEに不具合があると、利用者はとても困ります。LINEは親や友人だけではなく、取引先や社内の連絡などビジネスにおいても、メールの代わりに使われるようになりました。それにも関わらず「メッセージが送れない」「メッセージを受信できない」状況では不安です。

この記事を読むと次の3つのことが分かります。

①ダウンディテクターのサイトで通信障害を確認する方法
②LINEの公式アカウントとTwitterアカウントの確認方法
③LINEの不具合を自力で治す、問い合わせる方法

Lineの通知がこないのはなぜ?改善方法を知ろう

 

LINE の不具合で、通信障害はダウンディテクターで調べる

 

LINEの不具が生じたときには、2つの場合があります。第1に、LINEアプリには問題がありませんが、通信障害が起きている場合です。第2に、アップデート後にLINEアプリにバグや問題があった場合です。

まず、LINEの通信障害から疑ってみます。このときは「ダウンディテクター」というサイトで確認します。

ダウンディテクターはさまざまなサービスの不具合を解析して、ユーザーに告知しているサービスです。いわば「ネットワーク障害の天気予報」といってもよいでしょう。LINEの接続障害などのほかにも、主要キャリア、GoogleやYouTube、Amazonのほか、iCloudやiTunesのようなAppleのサービス、Facebookについても接続状況をトラッキング(追跡)して、異常があれば教えてくれます。

2012年4月に「一般的にプロバイダーや報道機関の情報だけではユーザーは満足できない」という考え方をもとに、複数の情報源から障害状況レポートを収集するサービスとして生まれました。

それぞれのサービスの障害レポートページには、過去24時間のグラフと現在のマップが表示され、「最も多く報告された障害」「解決した障害」が示されます。さらにその下には、情報や障害をユーザーどうしがコメントでシェアできるようになっています。

サイトURL:https://downdetector.jp/shougai/line

 

LINE の不具合を、Twitterのアカウントで調べる

 

Twitterはリアルタイムの情報を共有することに優れたSNSです。LINEユーザーがフォローしておきたいアカウントには、LINE公式アカウントと非公式アカウントがあります。

 

TwitterのLINE公式アカウント

 

LINEユーザーは、Twitterの公式アカウントをフォローしておくと便利です。自由気ままなつぶやきも多いのですが、LINEに不具合が起きた時や改善されたときの情報を提供してくれます。LINEの最新情報もつぶやいています。

ちなみにTwitterに登録していなくても、キーワードで「Twitter LINE公式アカウント」と入力してブラウザで検索すれば、つぶやきをチェックできます。

TwitterアカウントのURL:https://twitter.com/LINEjp_official

 

Twitterのハッシュタグ「#LINE不具合」

 

Twitterを利用しているなら、検索窓に「#LINE不具合」と入力して検索をかけると、現在、LINEに不具合が起きているユーザーのコメントが表示されます。「#」はハッシュタグといい、この後に続けた文字によって、同じタグをつぶやいている人のツイートを一覧表示できます。

単に「送信できない」というだけのつぶやきから、自動アップデート後に画面が黒くなって起動できなくなったこと、トーク履歴が全部消滅などという、泣くに泣けない報告もあります。ただ、表示されたツイートを辿っていくと「こうすれば直った」という方法を教えてくれたり、解説ページへのリンクを掲載したり、役立つツイートもあるので要チェックです。

アップデート時には「#LINE不具合」を使った投稿が多くなります。おかしいと思ったらTwitterをチェックしましょう。

 

LINE の不具合を自力で解決する

 

通信障害がなく、不具合の報告がないようであれば、まずは次の手順を試します。

LINEを使っていて最も困る状況は、以下の3つではないでしょうか。

①LINEアプリが起動しない。
②LINEでメッセージが送信することができない。
③LINEを使って通話ができない。

最悪の場合には、テキストさえ送信できれば不具合の状況を伝えられます。しかし、テキストが伝えられなければ相手には分かりません。

基本的でが、以下の手順を試してみましょう。

 

Step① LINEを再起動する

 

まず、使用していたLINEアプリを終了させます。iPhoneの場合ホームボタンを押すとLINEが閉じますが、実はアプリはバックグラウンドでは起動したままになっています。このときは、ホームボタンをダブルタップします。

 

Step② スマートフォンを再起動する

 

一度終了させたLINEアプリを起動させても動作できない場合は、スマートフォン自体を再起動します。パソコンも同様ですが「困ったときは再起動」です。LINEの設定をリセットして、プログラムを読み直すことにより改善するかもしれません。

 

Step③ LINEが最新バージョンか確認する

 

LINEなどのアプリは常にアップデートしています。不具合があった場合には、すぐにアップデートすることがあります。iPhoneユーザーはAppStore、AndroidユーザーはGoogle Playをチェックして、最新のアップデートがあればすぐ更新してみましょう。

また、同時にOSも最新版にします。やや時間はかかりますがOSのアップデートも行いましょう。しかしながら、アップデート直後は不具合が多いので注意が必要です。

 

Step④ LINEの現在の状態をチェックする

 

ダウンディテクターで通信障害のチェック、Twitterの障害報告などをチェックして、自分のLINEと同じ状態がないか確認します。同じ不具合があればLINE側の問題のため、障害の復旧やアプリのアップデートなどを待つほかありません。

LINEアプリに問題がないときには、あなたのスマートフォンが問題という可能性があります。このときは修理しなければなりません。

LINEアプリがいつまで待ってもインストール・更新できない不具合の対処法

 

LINE の不具合を問い合わせる

 

ただし、ショップに修理に出す前に、LINEのお問合せフォームに記入して、運営チームに問い合わせてみましょう。多くの不具合は、一時的な問題もしくは基本的なリセットなどによって改善します。

LINEのヘルプページで不具合の対処法を確認し、合致する障害がないかどうか探して、解決法を見つけるようにしましょう。

LINEお問合せフォームはこちら
https://contact-cc.line.me/serviceId/10000

LINEヘルプページ(よくある質問集)はこちら
https://help.line.me/line/ios?lang=ja

 

【要注意】LINEの再インストールで気をつけること

 

焦ってスマホをいじくり回した結果、気持ちが動転して「面倒だから再インストールしよう!」と思う人も多いはずです。

それも1つの手段ですが、再インストールは一度LINEを削除することになるため「こんなことになると思わなかった!」とショックを受ける次のような事態が起こりやすいのです。

・トーク履歴が消える
削除する前に、必ず「バックアップ」を取るようにしましょう。「よくわからないけれど、自動でバックアップしてるよね?」と考えている人は要注意です。

LINEのトーク履歴は、LINEのバックアップ画面から手動で行う必要があります。その方法でなければ、バックアップされません。結果がどうなるか知らずにアンインストールして、彼氏や彼女とのラブラブなトーク履歴がまるごと消えてしまった人もたくさんいます。注意が必要です。

・再ログインできない
アンインストールして入れ直したLINEは、再度ログインの必要があります。機種変更のときにも注意が必要です。LINEにメールアドレスの登録をし忘れて、友だちの情報がまっさらになってしまったという人が少なくありません。

LINEをアンインストールするときは、必ずメールアドレスやパスワードを確認して行ってください。

 

まとめ

 

LINEは私たちの生活に欠かせないツールになりました。それだけに不具合が起きると焦ってしまいます。けれどもいまはインターネットの時代。公式サイトにつながるばかりか、見知らぬ誰かとつながって、丁寧に解決方法を教えてくれることがあります。解決方法を覚えておけば、自分はもちろん友達のためにもなります。ありがたいことですね。

[2019年4月12日アップデート]

 

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