生成AIで業務改革を実現！中小企業が知るべき活用事例とは

デジタル変革（DX）が進む現代、生成AIは中小企業にとっても重要なツールとなっています。生成AIは、業務効率化やコスト削減、顧客満足度の向上など、多岐にわたる効果をもたらします。特に、セブンイレブンやLINEのような大企業が生成AIを活用して成功を収めている事例は、中小企業にとっても大いに参考になるでしょう。本記事では、生成AIの基礎知識から具体的な活用事例、そして中小企業が直面する課題とその解決策までを詳しく解説します。これにより、生成AIを活用して自社の業務改革を実現するための具体的な方法を学び、競争力を強化するためのヒントを得ることができます。

生成AIの基礎知識

生成AIとは何か？

生成AIとは、人工知能の一種で、テキスト、画像、音声などのコンテンツを自動生成する技術です。これにより、従来は人間が行っていたクリエイティブな作業を効率化することが可能です。例えば、文章の自動生成や画像の生成、音声の合成などが挙げられます。生成AIは、ディープラーニング技術を基盤としており、大量のデータを学習することで高精度な生成が可能となります。

中小企業における生成AIの重要性

中小企業にとって、生成AIは業務効率化やコスト削減の強力なツールとなります。例えば、商品企画やデータ分析、新商品開発などのプロセスを自動化することで、時間とコストを大幅に削減できます。また、生成AIを活用することで、顧客満足度の向上や競争力の強化も期待できます。特に、限られたリソースで最大の成果を出すことが求められる中小企業にとって、生成AIの導入は非常に有効です。

業界別生成AI活用事例の紹介

小売業界：セブンイレブンの事例

セブンイレブンは、生成AIを活用して商品企画プロセスを大幅に効率化しました。店舗の販売データやSNS上の消費者の反応を分析し、新商品に関する文章や画像を迅速に作成することで、商品企画にかかる時間を最大90%削減しました。これにより、市場のトレンドや顧客のニーズに迅速に対応する新商品の開発が可能となり、生成AIによって提案された新商品が好評を得て、売上増加に貢献しています。※1

通信業界：LINEの事例

LINEは、生成AIを活用してエンジニアの業務効率化を実現しました。生成AIの活用により、1日あたり約2時間の業務時間短縮を達成しています。※2

また、全社にRAGを導入し、社内ワークスペースツールや社内データを参照元とし、従業員が入力した質問に対する回答を端的に表示することで、部門を問わず様々な業務シーンで業務効率化を実現することを目指しています。※3

建設業界：竹中工務店の事例

竹中工務店は、建設業に特化したナレッジ検索システム「デジタル棟梁」を構築しました。このシステムは、社内文書を検索し、抽出した情報を基に回答を生成することで、従業員の知識共有と問題解決を効率化しています。建設業の専門知識を活かした独自のナレッジベースを形成することで、業務効率化とコスト削減を実現しています。※4

製造業界：パナソニックの事例

パナソニックは、電気シェーバーのモーター設計にAIを活用しています。AIを用いることで、設計プロセスの効率化を実現し、より高性能なモーター設計の可能性を探求しています。これにより、製品の品質向上と開発コストの削減を同時に達成しています。※5

飲料業界：伊藤園の事例

伊藤園は、生成AIを広告制作に活用しています。「お〜いお茶 カテキン緑茶」のテレビCMに、生成AIで作成したモデルを起用し、本物の人間と見分けのつかないクオリティのAIモデルを実現しました。また、新商品パッケージデザインの作成にも生成AIを活用し、広告制作の効率化を実現しています。※6

小売業界：パルコの事例

パルコは、ファッション広告制作に生成AIを全面的に活用しています。「HAPPY HOLIDAYSキャンペーン」広告を制作する際、グラフィック、ムービー、ナレーション、音楽を全て生成AIで作成しました。最先端の生成AIを活用しながらもクリエイティブを追求したことが評価され、「デジタル・コンテンツ・オブ・ジ・イヤー’23／第29回 AMD Award」で、年間コンテンツ賞「優秀賞」を受賞しました。※7

保険業界：三井住友海上火災保険の事例

三井住友海上火災保険は、保険金支払い業務に生成AIを導入し、書類確認や支払い判断の効率化を実現しました。これにより、人間の判断が必要な複雑なケースに集中できるようになり、業務の質と速度が向上しています。※8

生成AIを活用した業務効率化の実現方法

業務プロセスの自動化

生成AIを活用することで、業務プロセスの自動化が可能です。例えば、商品企画やデータ分析、新商品開発などのプロセスを自動化することで、時間とコストを大幅に削減できます。具体的には、生成AIを用いて市場トレンドの分析や新製品アイデアの生成を行うことで、開発サイクルを短縮し、迅速な市場投入が可能となります。

コスト削減の実現

生成AIを活用することで、コスト削減も実現できます。例えば、広告制作やファッション広告の制作に生成AIを活用することで、実際のモデル撮影を行わずに高品質なコンテンツを生成することができます。これにより、制作コストを大幅に削減することが可能です。

競争力の強化戦略

生成AIを活用することで、競争力の強化も期待できます。例えば、顧客のニーズに合わせた製品やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。また、生成AIを用いて新商品開発やサービス改善を行うことで、イノベーションを実現し、市場での優位性を確立することが可能です。

中小企業が直面する課題と生成AIによる解決策

デジタル変革の推進

中小企業が直面する課題の一つに、デジタル変革の推進があります。生成AIを活用することで、業務プロセスの自動化や効率化を実現し、デジタル変革を加速させることが可能です。例えば、生成AIを用いて社内のデジタル化を推進し、変革に対する抵抗を減らすことができます。

イノベーションの創出

中小企業にとって、イノベーションの創出も重要な課題です。生成AIを活用することで、新商品開発やサービス改善など、従来にはない新しい価値を生み出すことが可能です。例えば、生成AIを用いて市場トレンドの分析や新製品アイデアの生成を行うことで、イノベーションを実現することができます。

知識とスキルの向上

中小企業のデジタル変革推進者にとって、知識とスキルの向上も重要な課題です。生成AIに関する知識とスキルを身につけることで、自身のキャリア価値を高めることができます。例えば、生成AIの活用事例を学ぶことで、最新のデジタル技術に対する理解を深めることができます。

成功事例から学ぶ：中小企業における生成AIの活用ポイント

社内のデジタル化推進

成功事例から学ぶべきポイントの一つに、社内のデジタル化推進があります。生成AIを活用することで、業務プロセスの自動化や効率化を実現し、社内のデジタル化を加速させることが可能です。例えば、生成AIを用いて社内のデジタル化を推進し、変革に対する抵抗を減らすことができます。

顧客満足度の向上

生成AIを活用することで、顧客満足度の向上も期待できます。例えば、顧客のニーズに合わせた製品やサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることができます。また、生成AIを用いて新商品開発やサービス改善を行うことで、顧客満足度の向上を実現することが可能です。

持続可能な成長への貢献

生成AIを活用することで、持続可能な成長も実現できます。例えば、コスト削減と業務効率化を実現することで、利益率の向上と持続可能な成長を達成することができます。また、生成AIを用いてイノベーションを実現し、新たなビジネスチャンスを創出することで、長期的な競争力を確保することが可能です。

結論：中小企業が生成AIを活用して未来を切り開くために

迅速な意思決定と実行の重要性

生成AIを活用することで、迅速な意思決定と実行が可能となります。データ分析や意思決定プロセスを迅速化し、市場の変化に素早く対応することができます。これにより、競争力を強化し、持続可能な成長を実現することが可能です。

新たなビジネスチャンスの創出

生成AIを活用することで、新たなビジネスチャンスを創出することができます。例えば、新商品開発やサービス改善を行うことで、イノベーションを実現し、市場での優位性を確立することが可能です。これにより、持続可能な成長を達成することができます。

長期的な競争力の確保方法

生成AIを活用することで、長期的な競争力を確保することが可能です。例えば、コスト削減と業務効率化を実現することで、利益率の向上と持続可能な成長を達成することができます。また、生成AIを用いてイノベーションを実現し、新たなビジネスチャンスを創出することで、長期的な競争力を確保することが可能です。

以上のように、生成AIを活用することで、中小企業は業務効率化やコスト削減、顧客満足度の向上など、多岐にわたる効果を得ることができます。成功事例を参考にしながら、自社に適用可能な戦略を模索し、生成AIを活用して未来を切り開いていきましょう。

参考URL:

※1 日本経済新聞 『セブンイレブン、商品企画の期間10分の1に　生成AI活用』
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC25AYT0V21C23A0000000/

※2 LINEヤフー『LINEヤフーの全エンジニア約7,000名を対象にAIペアプログラマー「GitHub Copilot for Business」の導入を開始』
https://www.lycorp.co.jp/ja/news/release/000862/

※3 PR TIMES『【LINEヤフー】RAG技術を活用した独自業務効率化ツール「SeekAI」を全従業員に本格導入。膨大な社内文書データベースから部門ごとに最適な回答を表示し、確認・問い合わせ時間を大幅に削減』
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000580.000129774.html

※4 Amazon Web Services ブログ 『日本企業のビジネスニーズに応える生成系 AI – Amazon Bedrock の可能性』
https://aws.amazon.com/jp/blogs/news/amazon-bedrock-launch-seminar-japan/

※5 日経クロステック／日経エレクトロニクス 『人知を超えた構造のモーターを生んだパナソニックのAI、熟練者を凌駕』
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/07922/

※6 伊藤園『AIタレントを起用した「お～いお茶 カテキン緑茶」のTV-CM第二弾！新作TV-CM「食事の脂肪をスルー」篇を、4月4日（木）より放映開始』
https://www.itoen.co.jp/news/article/64855/

※7 パルコグループブログ　『「HAPPY HOLIDAYS広告」が、AMDアワードで「優秀賞」を受賞』
https://www.parco.co.jp/blog/detail/?id=678

※8 三井住友海上『社員向け生成ＡＩチャットツール「ＭＳ－Ａｓｓｉｓｔａｎｔ」に 損害保険業務の専門的な照会応答機能を追加』
https://www.ms-ins.com/news/fy2023/pdf/1214_1.pdf